คำถามกรณีศึกษาบทที่ 2

คำถามกรณีศึกษาบทที่ 2.1

1.อะไรคือส่วนประกอบของการจัดการองค์ความรู้ที่ AMS

ตอบ  -ทรัพยากรบุคคล  ฮาร์ดแวร์  ซอฟต์แวร์  ข้อมูลและเครือข่าย

         -สิ่งที่สนับสนุนข้อมูลเข้า  การประมวลผล  ข้อมูลออก  จัดเก็บและกิจกรรมควบคุม

         -ผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้

2.ผลประโยชน์ทางธุรกิจที่  AMS  ได้รับจากระบบการจัดการองค์ความรู้

ตอบ  เพื่อช่วยให้พนักงานขององค์กรที่มีความรู้ช่วยกันจัดโครงสร้างและแบ่งปันความรู้ทางธุรกิจในรูปของอินทราเน็ตเว็บไซด์  ในหัวข้อ  “การปฏิบัติงานที่ดี”

3.ธุรกิจอื่นๆที่จะใช้อินทราเน็ตสำหรับการจัดการความรู้แบบเดียวกันกับ AMS   จะทำได้อย่างไร

ตอบ  ต้องมีทรัพยากรบุคคล  ฮาร์ดแวร์  ซอฟต์แวร์  ข้อมูลและเครือข่าย

คำถามกรณีศึกษาบทที่ 2.2

1.ทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์  ซอฟต์แวร์  ข้อมูล  เครือข่าย  และผลิตภัณฑ์สารสนเทศอะไรที่ท่านจดจำได้จาก  American  General  Insurance

ตอบ  ทรัพยากรบุคคล  ได้แก่  ผู้ใช้งานทั้งหมด  เช่น  พนักงานขายประกัน  หรือผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศทรัพยากร  ฮาร์ดแวร์  ได้แก่  เครื่องจักรกลต่างๆ  เช่นเครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กสำหรับตัวแทนขาย  ทรัพยากรซอฟต์แวร์  ได้แก่  โปรแกรมประยุกต์ที่ปรับปรุงให้เหมาะกับธุรกิจ  ทรัพยากรเครือข่ายหลัก  คืออินทราเน็ตของบริษัท  ทรัพยากรข้อมูลอันรวมถึงฐานข้อมูลลูกค้าและการขาย  ซึ่งจัดเก็บอยู่บนเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ตส่วนผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่ได้มีทั้งแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แสดงการให้บริการลูกค้าและแสดงสารสนเทศอื่นๆ  เช่น  การขาย  ตัวแทนขาย  กรมธรรม์และลูกค้า

2.การนำเข้า  การประมวลผล  การส่งออก  การจัดเก็บข้อมูล  และกิจกรรมควบคุมใดที่ท่านจดจำได้จากระบบสารสนเทศของ  American  General  Insurance

ตอบ  มีการป้อนข้อมูลกรมธรรม์  การลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์  และการตั้งคำถามจากตัวแทนขายและผู้จัดการ  การประมวลผลจะถูกทำโดยเครื่อง  Tablet กับเครื่องแม่ข่าย  กิจกรรมเก็บข้อมูลเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลและภาพในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ถูกบันทึกลงในหน่วยขับจานของคอมพิวเตอร์แบบ  Tablet และเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต  สุดท้ายกิจกรรมควบคุมความถูกต้องของข้อมูลกรมธรรม์เมื่อตัวแทนขายใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์  โดยลูกค้าสามารถรับรองกรมธรรม์ใหม่หรือที่แก้ไขได้ทันที 

3. American  General  Insurance  ได้รับผลประโยชน์ทางธุรกิจใดจากระบบเร่งรัดการขายและระบบสารสนเทศการจัดการการตลาดและมีข้อจำกัดใด

ตอบ  ทำให้บริษัทล้ำหน้าในแผนกลยุทธ์  ช่วยลดการใช้กระดาษอย่างสมบูรณ์ทั้งจากตัวแทนและสำนักงานกึ่งบ้าน  ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและปรับการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ข้อจำกัดคือมีการเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์ทุกสัปดาห์

นางสาวอมรรัตน์  ระดมบุญ  ชั้น  บ.กจ.  3/2